Sessie 6: Hallo, met wie spreek ik?

In deze zesde sessie bespraken we:

1. de eigenschappen van telefonische hulpverlening
2. de soorten "oproepers" die AN-BN contacteren
3. de voor- en nadelen van telefonische hulpverlening
4. de W- en H-vragen en de gesloten en open vragen
5. do's en don'ts bij het voeren van een telefoongesprek
6. wat te doen bij mogelijke moeilijke situaties
7. wat de mogelijkheden zijn van intervisie bij AN-BN